AUDIT CALL CENTER

Auditamos la calidad de servicio que se ofrece en el call center de su empresa.

Objetivos

CONOCER EL GRADO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DEL CALL-CENTER

DETECTAR CARENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

EVALUACIÓN CONTINUA DE LA CALIDAD DE SERVICIO (TRACKING)

Metodología

Audits de llamadas reales (el cliente facilita grabaciones) o mystery shopping por parte de nuestros técnicos.

Informes por operador y con propuestas de mejora individualizadas.

Auditamos tanto la parte técnica como el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

¿Necesita más información? Llámenos al 93 272 17 18 y se la facilitaremos.

Descargar PDF

¿ Desea ponerse
en contacto
con nosotros ?

:: MDK investigación de mercados :: Diputación, 237 4ª Planta :: 08007 Barcelona :: Tel. (+34) 93 272 17 18 :: info@mdk.es