MDK eXperience es el área de estudios especializada en EXPERIENCIA DE CLIENTE #CX. Trabajamos para transformar y mejorar las experiencias de sus clientes con el objetivo de crear más y mejores relaciones. Ayudamos a las organizaciones a identificar experiencias que ofrecen una clara ventaja competitiva, ayudamos a los responsables de #CX a crear EXPERIENCIAS ÚNICAS
Más de 25 años ayudando a crecer a nuestros clientes
entender el ciclo de vida de nuestros clientes, obtener insights para comprender las experiencias de los clientes a lo largo de su CUSTOMER JOURNEY
trackings, centrarnos en los drivers que impactarán más en el negocio
cómo lo hacemos
strategic planning
desarrollo roadmap para la empresa
customer Journey Mapping
buyer persona
customer centric strategy
conocimiento cliente 360 visión
estrategia
ir más allá de la solución de problemas para centrarse en el diseño de experiencias únicas
identificar experiencias que ofrecen una clara ventaja competitiva a la empresa
ayudando a los responsables de #CX en la empresa a crear experiencias únicas
cómo lo hacemos
desarrollo programas VOC (Voice of Client)
indicadores CX y mediciones
creación dashboards y reporting interactivo
análisis avanzado de datos
ayudamos a nuestros clientes a ir más allá en el diseño de encuestas para conseguir mejores INSIGHTS y más impacto
servicios
Plataforma CATI de última generación para dar un servicio 10 a nuestros clientes
Diseño de cuestionarios 100% personalizados y sin límites. Plataforma multi idioma. Control de saltos y filtros.
Gestión automatizada de llamadas y rellamadas. Grabación del 100% de las encuestas en mp3. Escucha ONLINE en remoto. Basado en tecnología VozIP.
Sistema de control avanzado de CUOTAS. Seguimiento de respuestas en tiempo REAL 24/7. Exportación de resultados a XLS, SAV. Tabulación de datos ONLINE.
Nuestro sistema INTEGRA todos los posibles canales de recogida (teléfono, online, personal…).
servicios
servicios
servicios
servicios
analizamos la situación de nuestro cliente y de la competencia.
aportamos información estratégica y de valor.
proponemos acciones específicas para la mejora.
implementamos “pilotos” y evaluamos la efectividad de los mismos.
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banca
seguros
retail
distribución
real estate (cc)
gran consumo
administración
transporte y logística
salud
Ronda Sant Pere, 52
08010 Barcelona
Teléfono: +34 93 272 17 18
Móvil: +34 619 11 45 01
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